零售3.0時代 - 結合數據和經驗的新營銷時代

October 23, 2019

所謂的零售3.0時代，即消費者占主導地位的時代。在經濟市場發展的整個過程中，消費者無疑處于市場鏈的最高位置。制造商、分銷商和服務提供商都可以滿足消費者的需求，這是一個消費者主導的時代。

什么是新零售時代？新零售時代該如何發展？
在美國，隨著電視媒體的發展，制造商就像洪水泛濫的閘門，通過各種方式向消費者展示商品，并有更多的資金來探索其他銷售方式。商店已經成為制造商最直接，最快速的銷售渠道，因為它們可以直接與消費者面對面交流并接收消費者的意見。這開啟了零售1.0時代：制造商主導的時代。

在1990年代中期，一些快速消費品零售商的合并，例如沃爾瑪，它們可以與制造商競爭，因為它們擁有大量的數據積累和客戶信息。這是這些快速消費品零售商的秘密成分。這是零售2.0的時代：渠道主導時代。

隨著經濟的發展，消費者已經開始有了自己的想法。過去從未拒絕過這種購物態度。普通零售方式已經不能滿足消費者的喜好。這開啟了零售3.0的新時代：以消費者為主導的時代。

如今，隨著大數據時代的到來，信息媒體的多樣化為零售市場中的個性化定制打開了大門，數據營銷已成為Retail 3.0時代的第一把武器。

“新零售”的概念最早是由馬云^_[1]提出的，即一種體驗式營銷方法，主要通過品牌Flash商店和體驗館等線下體驗平臺，為消費者提供刺激的體驗。顏色，氣味和觸感，使他們可以獲得生理上的感官按摩和情感上的舒適感，從而使他們樂于促進商店的發展。從可口可樂自動售貨機，阿迪達斯Flash商店到紐約時裝周29間客房，再到網易E儀館，淘寶創作節，可觸摸的離線體驗和“不合理的”情感互動正變得越來越流行。

消費者想要什么？
在零售3.0時代，零售商可以為消費者提供的東西領先于消費者想要的東西。越來越多的研究表明，消費者正在追求個性化的定制要求。當前消費者很可能只認可針對個人風格提供的“獨家”產品。批量生產單副本產品模式不再可用。零售商應提供穩定且可操作的大規模個性化定制服務，以滿足消費者的需求。隨著大數據以及各種媒體的出現，個性化零售市場成為可能。數據營銷已成為Retail 3.0時代的第一把武器。

新零售發展的必然趨勢：
1.數字化：通過數字化供應鏈，公司將有效降低供應商數量并提高整體效率。
2.多渠道化：充分利用大數據和多渠道的個性化溝通將有效刺激消費者需求。
3.平臺化：允許通過在線平臺訪問品牌離線庫存數據庫，這將提供更多產品選擇范圍，并推動實體店的在線訂單增長。
4.娛樂：輕松愉快，活潑有趣的離線購物環境將有效增強消費者的互動和品牌知名度。

新零售是時代潮流。正如馬云^[1]的遠見卓識一樣，在線無法取代離線，消費習慣的轉變正在重新定義市場。新零售時代的消費場景必須以用戶為中心，這是享受購物，節省時間和節省成本的絕佳方式。

【參考】
[1] 馬云，阿里巴巴集團（世界上最大的零售商和電子商務公司，為買賣雙方提供世界上最大的在線B2B交易平臺）聯合創始人兼前執行董事長。